Customer Success Expert (RevOps) | Expert.e Succès Client (RevOps)

Who We Are: Vasco’s Story

We believe that once product-market fit is reached, growth can be engineered. However, the vast majority of ideas don’t reach their full potential or die because of execution failure. Our mission is to considerably improve the odds of success of startups and scale-ups. We help them understand, achieve and maintain high velocity and sustainable growth at every stage of their life.

We’re building the operating system for early-stage startups who don’t want to just survive, but win. If you’re energized by helping world-class teams scale before the rest of the world even sees them coming—you’ll love it here

About This Role

As a Customer Success Expert at Vasco, you will play a vital role in empowering our clients to achieve their goals and drive meaningful growth. Your work will involve configuring and implementing solutions that transform how businesses understand and expand their revenue operations (RevOps) and architecture. By leveraging your expertise in HubSpot and passion for RevOps, you will ensure our clients’ success and enable their long-term growth.

You Will Achieve This By

• Configuring and implementing Vasco solutions customized to meet each client’s unique needs.

• Guiding clients from understanding their business requirements through to going live with tailored solutions that drive measurable outcomes.

• Delivering expert advice on RevOps and Revenue Architecture best practices, utilizing the full potential of HubSpot and Vasco’s tools.

• Managing the entire implementation process with precision, ensuring every detail is attended to and projects are executed seamlessly.

• Partnering with clients to identify opportunities for optimization and making strategic adjustments to their revenue systems.

• Contributing to the growth and evolution of Vasco's platform by providing valuable insights derived from client feedback and industry trends.

What You Need on Day 1 to Be Successful

• Proven HubSpot expertise: Hands-on experience with HubSpot in real-world business applications.

• RevOps passion and experience: A strong background in and/or a keen interest in Revenue Operations and Revenue Architecture.

• Project management prowess: Exceptional organizational skills and a detail-driven approach to managing multiple projects.

• Self-starter mindset: The ability to work independently and remain proactive in a fast-paced environment.

• Strong analytical skills: A knack for solving problems and deriving insights from complex data.

• Communication and Collaboration excellence: Stellar interpersonal and communication abilities to build trust and nurture strong client relationships.

• Startup-ready adaptability: Experience thriving in a dynamic, high-growth startup culture.

It Would Be Great If

• You held relevant certifications in RevOps, HubSpot, Salesforce and/or project management.

• You have experience working in a Customer Success function

• You have had exposure to forecasting (target-setting) exercises

• You understand the common unit economics of B2B SaaS businesses

• You have used Business Intelligence tools

Work Environment - Hybrid

• At Vasco, we embrace a vibrant hybrid culture that brings out the best of both worlds. With anchor days on Monday, Tuesday, and Thursday, our team gathers in the heart of Downtown Montreal for in-office collaboration, while still enjoying the flexibility of remote work. We believe this balance strengthens bonds, fuels creativity, and empowers us to drive meaningful and impactful teamwork—together.

• This position is 3 in person. Our office is at WeWork Place Ville-Marie.

Why You Should Work at Vasco

• Talent-Dense Team with Experienced Founders: Our team is packed with incredible talent, including experienced, repeat founders. Even better, they’re great humans who make work enjoyable.

• Unique Culture: We are building a culture that empowers Vasco to succeed and its team to excel, cultivating collaboration, inclusivity and continuous growth.

• Innovating in a Blue Ocean Space: We’re creating software that pioneers a planing approach built on unique, core concepts of High Velocity Sales - there’s nothing like it on the market.

• Autonomy with Accountability: We focus on inspiration, not micromanagement. Talented people excel with clear context, ambitious goals, and ownership of their results.

• Top-Tier Compensation (Salary & Stock Options): We offer compensation at the top of the personal market - our good-faith estimate of the highest pay you could earn for a similar role at peer companies. Some Go-to-Market positions include an uncapped variable compensation component, tied to performance and results.

• Uncapped Vacation: Our policy is simple: “Take Vacationˮ, no approval process required. We trust your judgment to act in Vasco’s best interest, recognizing that rest is essential for peak performance.

• Comprehensive Health Benefits: We offer a comprehensive package with SunLife Insurance for you and your dependents

Our Typical Hiring Process

• Discovery Call with our Talent team

• Team Fit Interview with the Hiring Manager

• Skills Assessment Interview

• Final Interview with Vasco’s CEO

• We typically close out the process with a pleasant lunch with the team!

• Decision & Job Offer.

Research shows that people from historically underrepresented groups often hesitate to apply for roles unless they meet every listed qualification. If you have the essential requirements and are excited about this role or our industry, we encourage you to apply—even if you don’t check every box. We believe potential and passion matter more than a perfect match on paper, and you may bring unique strengths that make a difference.

We are an equal opportunity employer and welcome talented individuals from all backgrounds and experiences. What matters most to us is your ability to contribute, grow, and make an impact as part of our team.

We’re thrilled to meet people who are as excited about our mission as we are. If this sounds like you, let’s talk!

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FR

Qui Nous Sommes : L’Histoire de Vasco

Nous croyons qu'une fois l’adéquation produit-marché atteinte, la croissance peut être orchestrée. Cependant, la grande majorité des idées n’atteignent pas leur plein potentiel ou échouent à cause de problèmes d’exécution. Notre mission est d'améliorer considérablement les chances de succès des startups et scale-ups. Nous les aidons à comprendre, atteindre et maintenir une croissance rapide et durable à chaque étape de leur parcours.

Nous construisons le système d’exploitation des startups en phase de démarrage qui ne veulent pas seulement survivre, mais gagner. Si aider des équipes de classe mondiale à se développer avant même que le monde ne les voie arriver vous stimule, vous allez adorer travailler avec nous.

À Propos de Ce Poste

En tant qu’Expert en Succès Client chez Vasco, vous jouerez un rôle essentiel pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs et stimuler une croissance significative. Vous serez responsable de configurer et d’implémenter des solutions qui transforment la manière dont les entreprises comprennent et optimisent leurs opérations de revenus (RevOps) et leur architecture. En tirant parti de votre expertise en HubSpot et de votre passion pour les RevOps, vous assurerez le succès de nos clients et soutiendrez leur croissance à long term.

Vos Missions

• Configurer et implémenter les solutions Vasco adaptées aux besoins uniques de chaque client.

• Guider les clients, de la compréhension de leurs exigences métier jusqu’au déploiement de solutions personnalisées qui génèrent des résultats mesurables.

• Offrir des conseils d’expert sur les meilleures pratiques en matière de RevOps et d’architecture des revenus, en exploitant pleinement HubSpot et les outils de Vasco.

• Gérer l’ensemble du processus d’implémentation avec précision, en veillant à ce que chaque détail soit pris en compte et que les projets soient exécutés sans accroc.

• Collaborer étroitement avec les clients pour identifier des opportunités d’optimisation et effectuer des ajustements stratégiques à leurs systèmes de revenus.

• Contribuer à l’évolution de la plateforme de Vasco en fournissant des retours précieux issus des commentaires des clients et des tendances du marché.

Ce Dont Vous Avez Besoin Dès le Premier Jour Pour Réussir

• Expertise en HubSpot : Expérience pratique avec HubSpot dans des applications métiers réelles.

• Passion et expérience en RevOps : Solide expérience et/ou grand intérêt pour les opérations de revenus et l’architecture des revenus.

• Maîtrise en gestion de projet : Compétences organisationnelles exceptionnelles et approche détaillée pour gérer plusieurs projets à la fois.

• Esprit d’initiative : Capacité à travailler de manière autonome et à rester proactif dans un environnement dynamique.

• Compétences analytiques solides : Aptitude à résoudre des problèmes et à tirer des conclusions à partir de données complexes.

• Excellence en communication et collaboration : Capacités interpersonnelles et communicationnelles exemplaires pour établir des relations de confiance et cultiver des relations solides avec les clients.

• Adaptabilité dans un environnement de startup : Expérience dans un environnement dynamique et à forte croissance.

Ce Serait Idéal Si

• Vous détenez des certifications pertinentes en RevOps, HubSpot, Salesforce et/ou en gestion de projets.

• Vous avez une expérience dans une fonction de Succès Client.

• Vous avez participé à des exercices de prévision (fixation d'objectifs).

• Vous comprenez les principales unités économiques des entreprises SaaS B2B.

• Vous avez utilisé des outils de d'Intelligence d'Affaires.

Environnement de Travail - Hybride

• Chez Vasco, nous adoptons une culture hybride dynamique qui combine le meilleur des deux mondes. Avec des jours d’ancrage les lundi, mardi et jeudi, notre équipe se réunit au cœur du centre-ville de Montréal pour des moments de collaboration en présentiel, tout en profitant de la flexibilité du travail à distance. Nous croyons que cet équilibre renforce les liens, stimule la créativité et nous permet de favoriser un travail d’équipe significatif et impactant — ensemble.

• Ce poste est en présentiel 3 jours par semaine. Nos bureaux se trouvent à WeWork Place Ville-Marie.

Pourquoi Travailler Chez Vasco

• Équipe Talentueuse avec des Fondateurs Expérimentés : Notre équipe regorge de talents exceptionnels, y compris des fondateurs chevronnés ayant une expérience éprouvée en startup. Et mieux encore, ce sont des personnes formidables qui rendent le travail agréable.

• Culture Unique : Nous bâtissons une culture qui permet à Vasco de réussir et à son équipe d’exceller, favorisant la collaboration, l’inclusivité et la croissance continue. On le fun en maudit!

• Innover dans un Marché Inexploré: Nous développons un logiciel qui inaugure une approche de planification basée sur des concepts fondamentaux uniques de High Velocity Sales – il n’existe rien de comparable sur le marché.

• Autonomie et Responsabilité: Nous misons sur l’inspiration plutôt que sur le micro-management. Les personnes talentueuses excellent avec un contexte clair, des objectifs ambitieux et une responsabilité sur leurs résultats.

• Rémunération de Premier Ordre (Salaire & Options D’Achat D’Actions) : Nous offrons une rémunération au sommet du marché personnel - une estimation honnête de la rémunération la plus élevée que vous pourriez gagner pour un poste similaire dans des entreprises comparables. Certains postes en ventes incluent une composante salariale variable, sans cap, qui reflète la performance et les résultats obtenus.

• Vacances Illimitées : Notre politique est simple : “Prenez des vacances”, sans processus d’approbation requis. Nous faisons confiance à votre jugement pour agir dans le meilleur intérêt de Vasco, tout en reconnaissant que le repos est essentiel pour une performance optimale.

• Assurances Collectives: Nous offrons des assurances collectives avec SunLife.

Le Processus de Recrutement Typique

• Entretien Découverte avec notre équipe de Talents

• Entretien “Team Fit” avec le Gestionnaire d’équipe

• Entretien d’Évaluation des Compétences

• Entretien Final avec le PDG de Vasco

• Nous clôturons généralement le processus par un dîner agréable avec l’équipe!

• Décision et Offre d’Emploi.

Les recherches indiquent que les personnes issues de groupes historiquement sous-représentés hésitent souvent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères demandés. Si vous possédez les compétences essentielles et que ce rôle ou notre secteur d’activité vous enthousiasme, nous vous encourageons à postuler—même si vous ne répondez pas à tous les critères. Nous croyons que le potentiel et la passion comptent plus qu’une correspondance parfaite sur papier, et vous pourriez apporter des forces uniques qui feront la différence.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et nous accueillons des talents aux parcours et expériences variées. Ce qui compte avant tout pour nous, c’est votre capacité à contribuer, à évoluer et à avoir un impact au sein de notre équipe.

Nous sommes ravis de rencontrer des personnes aussi passionnées par notre mission que nous le sommes. Si cela vous ressemble, parlons-en !